¿Cómo se define la Imagen Corporativa de una marca en Internet?

 

La imagen corporativa siempre ha sido una parte fundamental para el éxito de las empresas. La llegada de Internet y de otros canales de comunicación como las redes sociales o el correo electrónico, han supuesto que las marcas hayan tenido que dar una vuelta de tuerca a sus manuales de identidad corporativa.

Dicho manual ha ido avanzando con el tiempo. Si al principio se centraba sobre todo en el logotipo de la marca y los colores de la misma, con el paso del tiempo se han ido añadiendo otros factores como el tono de comunicación con el que la empresa se dirige al cliente o las diferentes aplicaciones para las tipografías.

En la actualidad son muchos los factores que definen la imagen corporativa de una marca. Por ello, en este artículo quiero hablarte sobre:

• Qué es la imagen corporativa de una empresa y en qué se diferencia de la marca personal.
• Qué implica tener una imagen de marca fuerte en Internet y cuáles son los elementos que la definen.
• Cómo se define la imagen de una empresa y cuál es el papel que toma el manual de identidad en todo esto.

Para comenzar, te hablaré de la diferencia que existe entre la imagen corporativa y la marca personal, dos términos que se confunden con mucha frecuencia, y del cual ya he hablado en otros blogs como en el de Mailrelay, un programa de envío masivo de emails muy conocido en España.

 

¿La Imagen Corporativa y la Marca Personal son lo mismo?

La respuesta es claramente “no”, la imagen corporativa y la marca personal no son lo mismo, de igual modo que la imagen corporativa tampoco es lo mismo que la la identidad corporativa (aunque suelan citarse indistintamente).

 

 

¿Qué es la Imagen Corporativa?

“La Imagen Corporativa son aquellas cualidades que los consumidores relacionan con una empresa. Por tanto, se puede decir que se trata de la percepción que tienen los usuarios tras haber compartido una experiencia con cierta marca.”

Mientras que éste es un concepto intangible resultado de una actitud empresarial, la identidad corporativa es, en cambio, un concepto tangible formado por símbolos encargados de transmitir la imagen propiamente dicha de una empresa a través de la comunicación verbal y visual (p.e. el logotipo).

¿Qué es la Marca Personal?

Probablemente, la mayor diferencia existente entre la marca personal y la imagen corporativa sea una cuestión de tamaño.

“La Marca Personal se relacionada con las cualidades personales y profesionales de una persona en particular. En ella, se mezclan los valores de un profesional y la percepción que tienen los clientes de dichos valores y de sus capacidades para llevar a cabo un trabajo.”

Al igual que, cuando me refiero a la imagen corporativa de las empresas, la marca personal (también llamada personal branding) es clave para tener éxito en un mercado tan competitivo como el actual.

Por otro lado, en empresas con pocos trabajadores (como una pyme), la imagen corporativa y la marca personal se entremezclan, ya que el contacto con el cliente es continuo.

Una vez establecidas las diferencias entre imagen corporativa, marca personal e identidad corporativa, paso a contarte los beneficios de poseer una imagen de marca potente en la red. ¡Vamos a ello!

 

¿Qué implica contar con una Imagen de Marca desarrollada en Internet?

Contar con una imagen corporativa fuerte y trabajada en la red cuenta con muchos beneficios entre los cuales debo destacar los siguientes:

• Fidelización: Una imagen corporativa fuerte y que transmita confianza a los consumidores es fundamental para captar nuevos clientes y fidelizar a los que la empresa ya tiene. Además, una empresa confiable hará que un cliente decida comprar más productos a esa empresa que a cualquiera de sus competidoras.
• Reconocimiento: Otro aspecto que cabe destacar es que, al poseer una imagen corporativa fuerte, los productos de una marca serán fácilmente reconocibles por los consumidores. Esto es de gran ayuda para no perder clientes. Existen muchos ejemplos de marcas que son automáticamente reconocidas por los clientes, entre ellas Coca Cola.
• Valor: La imagen corporativa está estrechamente relacionada con el valor de una marca. Es decir, las empresas que han conseguido ser vista como una empresa seria, de confianza y con productos de calidad, podrán vender sus productos de una forma más sencilla y además por un precio más alto.
• Orgullo: Una imagen corporativa fuerte no solo tiene beneficios externos para una marca, sino también internos. Los trabajadores de una empresa reconocida por todo el mundo se muestran orgullosos de trabajar para dicha marca y es más que probable que trabajadores de otras empresas del sector quieran trabajar en dicha empresa solo por el estatus que otorga trabajar en una empresa con gran autoridad en el mercado.

 

¿Cuáles son los elementos que definen la Imagen Corporativa de una marca?

La imagen corporativa de una marca viene definida por muchos factores. A continuación, te dejo un listado con los que son realmente fundamentales para su correcta definición.

 

Slogan y/o Logotipo

Probablemente, el logotipo y el eslogan de una marca sean los elementos más reconocidos por los consumidores,

Por su parte, las claves de un buen logotipo son:

• Que sea atractivo y fácil de recordar para los clientes.
• Que sea original.
• Que sea atemporal.

Para esto es fundamental realizar un estudio previo del mercado y del público objetivo al que irán destinados los productos o servicios de la empresa.

En cuanto al eslogan de la marca, los aspectos más importantes son:

• Que sea directo y claro (un ejemplo sería el “Just do it” de Nike).
• Diferenciarse de la competencia.
• Destacar algún valor de la marca.

Tipografía

Tan reconocible como un logo son los tipos de letra que usan las empresas para su eslogan o el mismo nombre de la marca. La tipografía debe concordar con la imagen del logo. Por ejemplo, si se opta por un logo moderno, la tipografía debería ser moderna también.

Por otra parte, para las páginas web, los correos electrónicos o los textos introducidos en las imágenes, lo más adecuado es tener una serie de tipografías elegidas; 2, 3, 4 según la cantidad de elementos que se trabajen. Esto servirá para que el cliente pueda reconocer a la marca a través de diferentes soportes.

Colores

Igualmente importantes, los colores son claves para que una empresa sea reconocida. ¿Reconocerías símbolos como el de Kodak si usase colores como el negro? probablemente no te sería tan fácil.

Los colores deben ser elegidos en consonancia al eslogan, la tipografía y el logotipo. Una marca que quiera transmitir modernidad deberá optar por colores más agresivos mientras que una marca que quiera transmitir seriedad optará por colores más neutros.

Tono de comunicación

Muy similar a la idea que te explicaba en el párrafo anterior, el trato al cliente es fundamental, y por lo tanto resulta indispensable elegir el tono con el que te vas a dirigir a él.

Las empresas con un público más joven suelen optar por el trato de tú, mientras empresas que buscan tener una imagen algo más seria suelen tratar a los clientes de usted.

Un aspecto que debo destacar es que el tono elegido debe mantenerse en todos los canales de comunicación de la empresa, desde la web, pasando por las redes sociales o los emails y llegando hasta la correspondencia postal.

Formato de los contenidos

Estos están intrínsecamente relacionados con los cuatro factores que he mencionado anteriormente. La elaboración de anuncios, vídeos, imágenes o infografías se debe realizar siguiendo las pautas marcadas en los cuatro puntos anteriores.

No tendría ningún sentido elegir una imagen clásica con colores como el negro, el gris o el blanco y realizar un vídeo en el que predominase el rojo, por poner un ejemplo.

 

¿Cómo se aplican los elementos de Imagen Corporativa en los mensajes de marca?

Para desarrollar y aplicar correctamente la imagen corporativa de una empresa, el departamento de marketing junto con expertos en diseño gráfico deben elaborar el manual de identidad corporativa de la marca.

Es muy importante contar con los diseñadores gráficos, ya que serán estos quienes elaborarán el manual de identidad corporativa, diseñarán las diferentes variables del logotipo, las tipografías y los colores que la empresa usará según el soporte. Además, como expertos que son en la materia, podrán dar muchas ideas de valor.

¿Qué es el Manual de Identidad Corporativa y qué elementos incluye?

“El Manual de Identidad Corporativa de una empresa es un documento en el que se definen todas las normas que la empresa seguirá para utilizar todos los elementos que conforman su identidad de marca.”

Esto incluye tanto los elementos online como los offline, por lo que en él se definirá el diseño y aplicación del logotipo o identidad corporativa, así como dónde y cómo se usará. Por ejemplo, qué tamaño tendrá en los diferentes documentos que elabore la empresa (ya sean formales o publicitarios), tal y como comento con más detalle en el artículo de mi blog.

En resumen, este manual se diseña para que todos los elementos que forman parte de la identidad de una empresa trabajen de forma coherente y logren transmitir la imagen corporativa que la empresa desea para su marca.

 

Conclusión

Lo más importante para que las estrategias de marketing tengan éxito, es tener muy claro cuál es la imagen corporativa que la empresa quiere transmitir a los consumidores.

Para ello, la primera tarea de cualquier departamento de marketing es elaborar el manual de identidad corporativa con la ayuda de un diseñador, y hacer que todos los empleados tengan claro que este manual se debe seguir en todas las circunstancias y en todos los canales de comunicación.

¿Habías oído hablar alguna vez de esta manual? ¿Cuál es para ti el elemento más importante a la hora de transmitir la imagen corporativa de una empresa?, ¿y de una marca personal?